Fidelización de clientes: Marketing Relacional

Nombre	Fidelización de clientes: Marketing Relacional
Objetivos	A través del curso se pretende guiar al alumnado a entender mejor la perspectiva del cliente, conocer sus deseos e inquietudes y, de esta forma, desarrollar proyectos de marketing personalizado y crear lazos sólidos que repercutan en beneficios para la organización.
Competencias Generales	Conocer conceptos básicos del marketing. Comprender el significado de marketing relacional y su aplicación práctica. Evaluar predilecciones, preferencias y deseos del cliente y orientar las estrategias empresariales en función de los resultados. Comprender modelos de gestión empresarial CRM y orientarlos al consumidor final. Conocer el modelo de los seis mercados y su implementación práctica.
Nº de horas	4 horas
Contenido	1.       UNIDAD 1.INTRODUCCIÓN 2.       UNIDAD 2. MARKETING RELACIONAL 3.       UNIDAD 3. SISTEMAS DE RELACIÓN CON EL CLIENTE 4.       UNIDAD 4. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 5.       UNIDAD 5. RELACIÓN ENTRE CRM Y MARKETING RELACIONAL 6.       UNIDAD 6. EL MODELO DE LOS SEIS MERCADOS 7.       CONCLUSIONES 8.      BIBLIOGRAFÍA